Changer de fournisseur Internet au Québec : les étapes sans coupure

Votre facture a monté, la promotion est finie ou le service ne vous convient plus : vous pensez à changer de fournisseur Internet. Beaucoup de gens repoussent ce moment par peur de rester quelques jours sans connexion, ou de payer des frais en partant. En réalité, le changement se fait en quelques étapes simples, à condition de les prendre dans le bon ordre. Voici la marche à suivre, de la première vérification jusqu'au retour de l'ancien modem.

Avant tout : ce que vous devez à votre fournisseur actuel

Sortez votre dernière facture et votre contrat, puis notez trois choses : la date de fin de votre entente s'il y en a une, le prix que vous payez vraiment chaque mois, et l'équipement qui ne vous appartient pas (modem, routeur, borne Wi-Fi).

Bonne nouvelle pour ceux qui hésitent à cause des frais : le 12 mars 2026, le CRTC a annoncé qu'il éliminait des frais supplémentaires liés à l'activation, à la modification ou à l'annulation d'un forfait, pour qu'il soit plus facile de changer de forfait Internet ou cellulaire (décision de télécom CRTC 2026-43). Les détails dépendent de votre fournisseur et de votre contrat : avant d'annuler, demandez-lui par écrit ce qui vous sera facturé à la fermeture du compte. Le communiqué du CRTC explique la décision.

Changer de fournisseur Internet en cinq étapes

1. Vérifiez ce qui est offert à votre adresse. Le service dépend du réseau qui se rend chez vous. Chez Club Internet, la vérification d'adresse prend quelques secondes.
2. Choisissez la vitesse selon votre usage, pas selon ce que vous aviez avant. Comptez les personnes et les écrans de la maison. Notre article sur la façon de comparer les forfaits Internet vous aide à lire une offre.
3. Commandez le nouveau service et convenez d'une date d'activation. Demandez ce que la première facture comprendra : installation, prorata, première période.
4. Gardez l'ancien service jusqu'à ce que le nouveau fonctionne. C'est la règle qui évite la coupure. Quelques jours payés en double coûtent moins cher qu'une semaine sans Internet quand on travaille de la maison.
5. Fermez ensuite l'ancien compte et demandez une confirmation écrite avec la date de fin. Prévoyez de le faire vous-même, à moins que votre nouveau fournisseur vous confirme qu'il s'en occupe.

Le modem et le routeur : quoi rapporter, quoi garder

L'équipement loué ou prêté par votre ancien fournisseur doit lui être retourné, souvent dans un délai précis ; sinon, il peut vous le facturer. Demandez la marche à suivre au moment d'annuler et gardez la preuve du retour (reçu ou numéro de suivi).

Le routeur Wi-Fi que vous avez acheté vous-même reste à vous et peut servir avec votre nouvelle connexion. Un truc simple : si vous gardez le même routeur, vos appareils se reconnectent tout seuls, puisque le nom du réseau et le mot de passe ne changent pas. Une fois installé, voyez où placer votre routeur pour profiter de toute la vitesse.

Vous avez un téléphone maison ? Ne l'annulez pas trop tôt

Si vous voulez garder votre numéro, l'ordre des étapes compte encore plus : un numéro dont le service est déjà fermé ne peut plus être transféré. Demandez d'abord le transfert au nouveau fournisseur, et laissez l'ancienne ligne active jusqu'à la confirmation.

Chez Club Internet, le transfert de votre numéro vers une ligne résidentielle coûte 15 $ par numéro et prend au minimum 6 jours ouvrables. Les détails sont dans nos questions fréquentes.

Les oublis les plus fréquents

• L'adresse courriel de l'ancien fournisseur. Si votre courriel se termine par le nom de votre fournisseur, demandez-lui ce qu'il devient après votre départ, et avisez vos contacts avant de fermer le compte.
• Les paiements automatiques. Vérifiez que le prélèvement de l'ancien compte s'arrête bien après la dernière facture.
• La dernière facture. Lisez-la : période couverte, équipement retourné, crédit s'il y a lieu.
• Les appareils branchés par câble. Après l'installation du nouveau modem, redémarrez-le chaque fois que vous y branchez un nouvel appareil.

Comment ça se passe chez Club Internet

Vous remplissez la commande en ligne : aucun paiement n'est demandé à ce moment. Nous vérifions la disponibilité à votre adresse et nous vous rappelons pour confirmer la date d'activation. Un technicien active la ligne si nécessaire ; vous branchez le modem, et vous pouvez alors fermer votre ancien service.

Nos forfaits d'Internet câble illimité commencent à 34,95 $ par mois et vont jusqu'à 450 Mbps, sans limite de données, aucun contrat, aucun engagement. Le modem est en location gratuite : il vous est prêté sans frais et il se rapporte à l'un de nos bureaux à la fin du service. L'installation est de 50 $ une seule fois si vous payez au mois ou au semestre ; elle est offerte si vous payez à l'année. Notre politique d'annulation est publique : lisez-la avant de commander.

Une question avant de vous décider ? Appelez-nous au 1 833 541-2582, ou commencez par vérifier votre adresse.

Source : CRTC, communiqué « Le CRTC élimine des frais pour faciliter le changement de forfaits de services Internet et de téléphonie cellulaire », 12 mars 2026, décision de télécom CRTC 2026-43 (consulté le 11 novembre 2026).