Cambiar de proveedor de Internet en Quebec: los pasos, sin cortes

Su factura subió, la promoción terminó o el servicio ya no le conviene: usted piensa en cambiar de proveedor de Internet. Mucha gente lo deja para después por miedo a quedarse unos días sin conexión, o a pagar cargos al irse. En realidad, el cambio se hace en unos pocos pasos sencillos, siempre que se den en el orden correcto. Aquí está el procedimiento, desde la primera verificación hasta la devolución del módem anterior.

Antes que nada: lo que usted le debe a su proveedor actual

Saque su última factura y su contrato, y anote tres cosas: la fecha de fin de su acuerdo si lo hay, el precio que realmente paga cada mes, y el equipo que no le pertenece (módem, router, repetidor Wi-Fi).

Buena noticia para quienes dudan por los cargos: el 12 de marzo de 2026, el CRTC anunció que eliminaba cargos adicionales ligados a la activación, a la modificación o a la cancelación de un plan, para que sea más fácil cambiar de plan de Internet o de celular (decisión de telecomunicaciones CRTC 2026-43). Los detalles dependen de su proveedor y de su contrato: antes de cancelar, pídale por escrito lo que se le cobrará al cerrar la cuenta. El comunicado del CRTC (en francés) explica la decisión.

Cambiar de proveedor de Internet en cinco pasos

1. Verifique lo que se ofrece en su dirección. El servicio depende de la red que llega a su hogar. En Club Internet, la verificación de dirección toma unos segundos.
2. Elija la velocidad según su uso, no según lo que tenía antes. Cuente las personas y las pantallas del hogar. Nuestro artículo sobre cómo comparar los planes de Internet le ayuda a leer una oferta.
3. Contrate el nuevo servicio y acuerde una fecha de activación. Pregunte qué incluirá la primera factura: instalación, prorrateo, primer período.
4. Conserve el servicio anterior hasta que el nuevo funcione. Es la regla que evita el corte. Unos días pagados dos veces cuestan menos que una semana sin Internet cuando se trabaja desde casa.
5. Después, cierre la cuenta anterior y pida una confirmación escrita con la fecha de fin. Prevea hacerlo usted mismo, a menos que su nuevo proveedor le confirme que se encarga de ello.

El módem y el router: qué devolver, qué conservar

El equipo alquilado o prestado por su proveedor anterior debe devolvérsele, a menudo dentro de un plazo preciso; de lo contrario, puede cobrárselo. Pida el procedimiento al momento de cancelar y guarde la prueba de la devolución (recibo o número de seguimiento).

El router Wi-Fi que usted mismo compró sigue siendo suyo y puede servir con su nueva conexión. Un truco sencillo: si conserva el mismo router, sus aparatos se reconectan solos, ya que el nombre de la red y la contraseña no cambian. Una vez instalado, vea dónde colocar su router para aprovechar toda la velocidad.

¿Tiene teléfono en casa? No lo cancele demasiado pronto

Si quiere conservar su número, el orden de los pasos cuenta todavía más: un número cuyo servicio ya está cerrado no puede transferirse. Pida primero la transferencia al nuevo proveedor, y deje la línea anterior activa hasta la confirmación.

En Club Internet, la transferencia de su número a una línea telefónica residencial cuesta $15 por número y toma como mínimo 6 días hábiles. Los detalles están en nuestras preguntas frecuentes.

Los olvidos más frecuentes

• El correo electrónico del proveedor anterior. Si su correo electrónico termina con el nombre de su proveedor, pregúntele qué pasa con él después de su salida, y avise a sus contactos antes de cerrar la cuenta.
• Los pagos automáticos. Verifique que el débito de la cuenta anterior se detenga realmente después de la última factura.
• La última factura. Léala: período cubierto, equipo devuelto, crédito si corresponde.
• Los aparatos conectados por cable. Después de la instalación del nuevo módem, reinícielo cada vez que conecte a él un aparato nuevo.

Cómo funciona en Club Internet

Usted llena el pedido en línea: no se pide ningún pago en ese momento. Verificamos la disponibilidad en su dirección y le llamamos, en francés o en inglés, para confirmar la fecha de activación. Un técnico activa la línea si es necesario; usted conecta el módem, y entonces puede cerrar su servicio anterior.

Nuestros planes de Internet por cable ilimitado comienzan en $34.95 al mes y llegan hasta 450 Mbps, con datos ilimitados y sin contrato. El módem es en alquiler gratuito: se le presta sin cargo y se devuelve a una de nuestras oficinas al final del servicio. La instalación es de $50 una sola vez si paga mensual o semestral; es gratis si paga anual. Nuestra política de cancelación es pública: léala antes de contratar.

¿Una pregunta antes de decidirse? Llámenos al 1 833 541-2582 (atendemos en francés o en inglés), o comience por verificar su dirección.

Fuente: CRTC, comunicado « Le CRTC élimine des frais pour faciliter le changement de forfaits de services Internet et de téléphonie cellulaire », 12 de marzo de 2026, decisión de telecomunicaciones CRTC 2026-43 (consultado el 11 de noviembre de 2026).